En Santander, trabajamos para ofrecer a nuestros clientes una banca disponible en cualquier momento y lugar. Para lograrlo, buscamos fórmulas innovadoras en materia de digitalización, además de apoyarnos en los avances ya alcanzados, implementando mejoras en los mismos. 

Queremos estar al lado de las personas y de las empresas, con la misión de contribuir a su progreso. Por ello, nos esforzamos en desarrollar canales alternativos a los tradicionales para seguir prestando servicios financieros a toda la población a  la vez que guiamos y acompañamos a nuestros clientes en su digitalización.   

Por esta razón, en Santander, estamos creando un banco más digital, mediante la implementación de nuevas tecnologías, que nos permiten realizar las operaciones y trámites habituales de una sucursal bancaria de forma completamente online desde cualquier sitio y a cualquier hora. Así, nuestros más de 5 millones de clientes digitales en España tienen a su disposición un proceso de onboading 100% digital en el que gestionamos el alta de sus nuevos servicios y productos sin necesidad de que se desplacen hasta una oficina física. 

Una aplicación móvil con todas las funcionalidades de una sucursal bancaria 

En nuestro empeño por ofrecer las mejores vías de atención, en Santander España contamos con la  App Santander, con la que buscamos ofrecer a nuestros clientes un servicio personal, con las soluciones que mejor se adaptan a sus necesidades; útil, con las herramientas más idóneas para gestionar sus productos financieros; y humano, a través del contacto directo con nuestros profesionales. 

Entre las funcionalidades más destacadas, la App Santander permite: 

• Personalizar la visualización de la información; eligiendo, por ejemplo, la manera de mostrar la posición global.
• Contratar nuevos productos o servicios, así como gestionar los que ya se tienen; pudiendo, por ejemplo, apagar la tarjeta de crédito o consultar el número pin. 
• Tramitar el pago de recibos e impuestos de manera rápida y sencilla. 
• Enviar dinero de múltiples formas (traspaso, envío nacional, internacional, Bizum o a un cajero automático).
• Controlar las finanzas, a través de un seguimiento de gastos y ahorros, así como la planificación de un presupuesto adaptado a las necesidades de cada persona. 
• Acceder a experiencias, descuentos y promociones exclusivas en Santander ZOne. 

Además de la App Santander, en España contamos con App Wallet para que nuestros clientes puedan usar sus dispositivos móviles como carteras virtuales, realizando los pagos de manera digital en comercios y establecimientos gracias a la tecnología NFC. También disponemos de App Money Plan, un lugar único donde pueden controlar las cuentas y tarjetas de Santander y otros bancos que operan en el país. 

La web de Santander España: simular, elegir y contratar, a un clic

Santander Personal

A través de la web de Santander España, nuestros clientes pueden acceder a todas las funcionalidades de una oficina bancaria, entre las que destacan, por ejemplo: 

• Consultar los datos de un préstamo y realizar amortizaciones de capital. 
• Gestionar contratos. 
• Contratar productos como fondos de inversión, planes de pensiones, cuentas de valores, renting y préstamos preconcebidos de abono inmediato, entre otros. 
• Calcular, a través de un simulador, la cuota de una hipoteca o préstamo personal. 
• Contactar, a través de Santander Personal, con uno de nuestros casi 1.000 gestores digitales para ser atendido de manera virtual con la misma calidad y funcionalidades que en una oficina. 

Servicios y productos digitales a medida 

Desde la página web y la App Santander en España, ponemos a disposición de nuestros clientes herramientas adaptadas a sus necesidades, como la valoración de Fotocasa y el asesoramiento de compraventa en colaboración con Housfy. 

Para las empresas que trabajen con nosotros, contamos en nuestros canales digitales con distintos servicios, entre los que destaca Cobro Ágil, una forma fácil de anticipar cobros, ahorrando costes de gestión administrativa.

En el caso de nuestros clientes con perfil inversor, disponemos de la plataforma SO:FIA, Santander Orienta: Finanzas, Inversión y Ahorro, con la que buscamos orientarlos financieramente en la elección de sus fondos, planes y valores. 

Nuestro esfuerzo, reconocido en situaciones complejas

Como banco responsable, trabajamos de manera incesante en los momentos más duros de la pandemia, para que nuestros clientes siguieran contando con un servicio personal y adaptado a sus necesidades. 

Para ello, rediseñamos nuestra aplicación, adaptándola a los nuevos requerimientos de nuestros grupos de interés. Esto nos llevó a ser elegidos el “Mejor Banco de Servicios Digitales” en España, según la publicación Global Banking and Finance Review. Del mismo modo, la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) reconoció nuestro Contact Center en la categoría de “Mejor adaptación del modelo de relación y operativo ante el Covid-19”.

Los canales digitales son, cada vez más, la opción elegida por nuestros clientes para operar con nuestra entidad. A nivel global, a través de ellos se realizaron el 44% de nuestras ventas en 2020, frente al 36% de 2019. En Santander tenemos más de 42 millones de clientes digitales en el mundo, de los cuales 35 millones utilizaron la banca móvil para operar con nosotros.  

La digitalización, clave de nuestra estrategia

Un pilar clave de nuestra estrategia es la transformación digital, ya que buscamos convertirnos en la mejor plataforma abierta de servicios financieros. Por eso, en abril de 2019, anunciamos que el Grupo iba a destinar más de 20.000 millones de euros a tecnología y digitalización en tan solo cuatro años (2019-2022). 

Nuestra apuesta por lo digital se pone de manifiesto una vez más a través de: 

• One Santander, con la que estamos cambiando la forma de relacionarnos con nuestros clientes, incluyendo su preferencia por un servicio digital.
• PagoNxt, una plataforma autónoma dentro de Grupo Santander especialista en tecnología e innovación de pagos.
• Digital Consumer Bank, nuestra iniciativa de crecimiento creada a partir de la combinación de dos negocios de éxito: Santander Consumer Finance (SCF) y Openbank, nuestro banco digital.