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Última actualización: 22/10/2021
La inclusión de las personas ciegas cada vez es mayor en nuestra sociedad, pero todavía queda camino por recorrer. En Santander trabajamos para lograr una mayor inclusión de las personas con discapacidad visual. El hecho de que en la mayoría de nuestras geografías los cajeros automáticos del banco cuenten con teclado en lenguaje braille y guía de audio son buena muestra de ello.
Nuestro compromiso para ser un banco más responsable e inclusivo guía nuestro trabajo diario. En Santander perseguimos facilitar la inclusión de las personas ciegas. Por ese motivo, nuestros cajeros automáticos cada vez están más adaptados al lenguaje braille. Así, en las oficinas bancarias de muchas de nuestras geografías disponemos de cajeros con este sistema de lectura en las teclas empleadas para aceptar, borrar o cancelar. También están dotados nuestros cajeros con guías auditivas complementarias.
En cuanto al acceso a nuestras oficinas bancarias, en el suelo de la mayoría de nuestras sucursales tenemos bandas sobresalientes para facilitar la movilidad de las personas con discapacidad visual.
Teclado braille en cajero automático de Banco Santander
El lenguaje braille en nuestras geografías
En Santander Brasil disponemos de cerca de 13.000 cajeros propios, de los cuales, más de 12.700 están adaptados a las personas con ceguera, que pueden hacer uso de ellos tras un breve registro. Todas las sucursales están adaptadas para recibir clientes con discapacidad visual y hay audífonos para aquellas personas que lo requieran.
De la misma forma, los cajeros de Santander en Reino Unido están diseñados para que las personas ciegas o con visión parcial puedan hacer uso de ellos, al tiempo que disponen, entre otras cosas, de auriculares para facilitar la comunicación. Todas estas herramientas se han diseñado junto al Real Instituto Nacional de Ciegos de Reino Unido.
En Santander Argentina, también disponemos de teclados adaptados en nuestros cerca de 1.300 cajeros, algo similar a Santander Polonia, donde contamos con una o más soluciones de inclusión como el servicio de voz en el 90% de nuestra red de cajeros para guiar a las personas con discapacidad visual. De este modo, las personas que lo necesiten tienen a su disposición ayuda en su idioma nativo para llevar a cabo acciones como un cambio de PIN, activación de tarjeta de crédito o retirada de dinero.
En esta geografía, como novedad, hemos lanzado unas tarjetas con una muesca ciega en la parte izquierda y colores de contraste junto a una grabación en el anverso para facilitar su localización y uso, por ejemplo, en cajeros automáticos. En ellos, está disponible la opción de apagar la pantalla durante el tiempo de la transacción ejecutada a través de los auriculares, para aumentar la seguridad y la comodidad de las transacciones realizadas, y la posibilidad de cambiar la pantalla a un modo de alto contraste, es decir, con un fondo negro sin elementos gráficos y con leyendas amarillas. En las sucursales de Polonia también contamos con mini lupas y marcos de firma, la adaptación de nuestras plataformas de banca en línea y móvil, documentos accesibles, grabados en audio y documentos en formato PDF con etiquetas internas invisibles, entre otros. Además, este año hemos abierto una sucursal piloto en Wrocław que cuenta con un sistema sonoro y táctil a lo largo de las instalaciones, para facilitar la orientación espacial.
En los cajeros automáticos de Santander Consumer Finance en Alemania disponemos de funciones hápticas con braille, mientras que, en España, nuestros cajeros cuentan con relieves en los teclados físicos para que las personas con ceguera puedan identificar estas teclas. En el primer trimestre de 2021 tenemos previsto lanzar un proceso guiado por voz para sacar dinero de nuestros cajeros.
En Santander Uruguay, por su parte, ya trabajamos para adaptar la totalidad de nuestros cajeros a la red Banred, con el fin de integrar braille y sistemas de audio. Mientras, los cajeros automáticos de los que disponemos en EE. UU. tienen una pegatina en braille que proporciona información sobre cómo utilizar la guía de voz. Además, los clientes pueden apagar las pantallas por razones de privacidad cuando se utiliza la guía de voz para realizar una transacción.
Por otro lado, en Santander Chile estamos planeando habilitar los cajeros para personas con discapacidad visual, mientras que Santander México ya contamos con diversos modelos de cajeros que incluyen teclado braille. En el caso de Santander Portugal, más de 2.000 cajeros usan comandos de voz. Para usarlo, el usuario únicamente tiene que tocar un botón que activa el modo braille y así el cajero empieza a leer los comandos.
Inclusión en el deporte a través de nuestros patrocinios
Además de trabajar para acercar los servicios bancarios a las personas ciegas, en Santander promovemos su inclusión en el mundo del deporte para lograr, como empresa, impactar positivamente en la sociedad. Esto lo conseguimos a través de nuestros patrocinios. Gracias a ellos nació Fieeld, un sistema con el cual, con la ayuda de la tecnología, los aficionados ciegos pueden sentir el fútbol como nunca antes lo habían hecho.
Con Fieeld, las personas con ceguera siguen el movimiento del balón en todo momento a través de un puntero que se mueve por el dispositivo. Un sistema que lee y extrae la información de los movimientos del balón sobre las imágenes grabadas de un partido es el encargado de enviar los datos al dispositivo. Las líneas del terreno de juego tienen relieve, lo que permite que sean reconocibles al tacto fácilmente.
El dispositivo Fieeld ha logrado multitud de reconocimientos, entre los que se encuentran, el Silver Winner en la categoría Innovación de los premios Clio Awards, el Oro en la categoría Internacionalización LATAM de los Premios Nacionales de Marketing o los oros en la categoría El Ojo Creative Data como Mejor Experiencia y en la categoría El Ojo Innovación Producto de los Premios el Ojo de Iberoamérica, entre otros.
Santander es una empresa global que trabaja en todas las geografías en las que tiene presencia en la misma dirección: hacia una sociedad inclusiva donde todas las personas tengan las mismas posibilidades de progreso y desarrollo, sin importar nada más.
