Última actualización: 12/06/2023

Saber escuchar de verdad a todas las personas, para conocer de primera mano qué está ocurriendo en nuestro entorno, es un pilar básico de nuestro banco. Con este objetivo, a través de Canal Abierto cualquier persona relacionada con Grupo Santander puede comunicar, de forma confidencial y anónima -si así lo desea- infracciones de la normativa legal o interna, irregularidades financieras y contables, posibles incumplimientos del Código General de Conducta, así como de nuestros comportamientos corporativos o del sistema de Gobierno Interno, sin que la persona que informe de dichas infracciones a través del Canal Abierto pueda ser objeto de represalias, entre otras garantías y derechos del informante que aparecen recogidos en la Política y Procedimiento que regula dicho Canal.

En Santander abogamos por una cultura abierta y honesta para que todos se sientan libres a la hora de expresarse. Nuestro objetivo es garantizar que avanzamos como una empresa donde hacemos las cosas de manera Sencilla, Personal, y Justa, al tiempo que cumplimos con la regulación vigente en cada uno de los mercados en los que operamos y con nuestra normativa interna. 

Para asegurar que así es, contamos con Canal Abierto, una vía para que cualquier persona relacionada con el Grupo Santander en España, pueda comunicar de forma confidencial y anónima -si así lo desea-, infracciones de la normativa legal o interna, irregularidades financieras y contables de potencial trascendencia, tal y como recogen los diversos marcos legales de los países en los que tenemos presencia. Además, con este canal se facilita la comunicación de incumplimientos regulatorios y del sistema de gobierno interno de nuestra entidad.

Canal Abierto también es la vía para comunicar aquellas conductas que no se encuentren alineadas con nuestro Código General de Conducta (CGC) o con nuestros comportamientos corporativos.

¿Quieres comunicarnos algo?

El Canal Abierto es una plataforma a la que se puede acceder vía web o teléfono, en diversos idiomas, y que está operativa las 24 horas al día todos los días de la semana. La recepción de las comunicaciones se realiza de forma externa para garantizar la confidencialidad y el anonimato, en su caso. 

Esta herramienta, de fácil manejo y completamente accesible, es una parte esencial de la política de transparencia de nuestro Grupo. Se trata de un canal eficaz en nuestra transformación cultural, que contribuye a la constitución de una empresa abierta y honesta con la que se puede hablar claro y donde todos son escuchados de verdad.

Este canal incide en la importancia de actuar de conformidad con la normativa vigente y con nuestra cultura corporativa, en la que la ética, la honestidad y la responsabilidad deben definir siempre nuestra manera de hacer las cosas. Si tienes conocimiento de alguna conducta que nos aleje de ser un banco ético, responsable y justo, levanta la mano y comunica. #tuconductaimporta 

^{El Canal Abierto no actúa como una vía de comunicación para inversores, ni es la herramienta apropiada para realizar reclamaciones de carácter contractual o comercial por parte de proveedores. Tampoco tiene la funcionalidad de Servicio de Atención al Cliente para atender reclamaciones de clientes. Para todo ello, disponemos de diversas vías habilitadas y especializadas según las necesidades de cada persona: comunicación para inversores, para accionistas, para proveedores y Servicio de Atención al Cliente.}