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En 2015, comenzamos un nuevo capítulo en nuestro banco con el lanzamiento de The Santander Way. Desde entonces, nuestra cultura nos ha unido y guiado, desde las sucursales hasta el Consejo de Administración, pasando por el back-office.
Nuestra cultura global, The Santander Way, abarca nuestra misión de "contribuir al progreso de las personas y de las empresas"; nuestra visión, "ser la mejor plataforma abierta de servicios financieros, actuando con responsabilidad y ganándonos la confianza de nuestros empleados, clientes, accionistas y de la sociedad"; nuestros valores, "Sencillo, Personal y Justo"; nuestra cultura de riesgos (Risk Pro), resaltando que “Riesgos es trabajo de todos”, y finalmente, nuestros comportamientos.
Sencillo
Ofrecemos a los clientes un servicio accesible, con productos sencillos y fáciles de entender. Usamos un lenguaje sencillo y mejoramos nuestros procesos todos los días.
Personal
Tratamos a nuestros clientes de forma personalizada, ofreciéndoles los productos y servicios que mejor se adaptan a sus necesidades. Queremos que todos y cada uno de nuestros empleados y clientes se sientan valorados y tratados de forma única.
Justo
Tratamos a nuestros empleados y clientes de forma justa y equitativa, somos transparentes y cumplimos nuestras promesas. Entablamos buenas relaciones con los diversos grupos de interés porque entendemos que lo que es bueno para ellos lo es también para el Santander.
Nuestra cultura engloba los comportamientos corporativos. Estos comportamientos son el principal exponente de nuestra cultura y deben guiar nuestra forma de trabajar y vivir la marca Santander. Las empresas con una fuerte cultura interna atraen y conservan el talento. Desempeñan mejor. Por eso, para aprovechar nuestros avances de los últimos años, hemos "evolucionado" los comportamientos en The Santander Way.
Los comportamientos “evolucionados” se han creado alrededor de una sola palabra: “T.E.A.M.S”. Cada letra representa un comportamiento, facilitando la comprensión y memorización. A continuación, explicamos cada letra más detalladamente:
Think Customer (Pienso en el cliente)
Cuido la relación con mis clientes y doy lo mejor de mí para conseguir su confianza y fidelidad.
Embrace Change (Impulso el cambio)
Afronto nuevos desafíos y busco nuevas formas de hacer las cosas como una oportunidad para crecer.
Act Now (Actúo con rapidez)
Tomo la iniciativa con responsabilidad, y gestiono los riesgos, haciendo siempre las cosas de manera sencilla.
Move together (Trabajo en equipo)
Promuevo la colaboración y trabajo junto a mis compañeros para alcanzar objetivos comunes.
Speak up (Hablo abiertamente)
Expreso mis ideas e inquietudes, y escalo cualquier problema o riesgo, creando un entorno de respeto y confianza. Me siento cómodo recibiendo y dando feedback.
Construir una cultura sólida
Somos una empresa global, unida por una cultura común. El mundo está evolucionando y nosotros debemos hacer lo mismo. Por este motivo, en el primer trimestre de 2022 relanzamos The Santander Way, incluyendo nuestros cinco comportamientos evolucionados. The Santander Way nos mostrará el camino a seguir y garantizará que lleguemos a nuestro destino final: tener una cultura en la que todos podamos creer. Al incorporar “T.E.A.M.S” en nuestro día a día, Santander liderará el cambio de la banca del futuro.
