Última actualización: 17/11/2021

Esta historia comienza en 2014 en el Centro de Excelencia Global del Grupo Santander, creado para impulsar nuestra transformación digital. Estos son todos los avances que hemos logrado desde entonces de la mano de Agile, una metodología que llegó para revolucionar nuestra forma de trabajar y poner en el centro a nuestros clientes.

La metodología Agile es una de las apuestas más innovadoras que tenemos en Santander, y uno de los factores que más ha contribuido a nuestra transformación digital. Pero va mucho más allá. Agile supone un cambio de comportamiento en nuestra forma de trabajar y un impulso para mejorar la capacidad de adaptación de nuestra entidad a los cambios constantes del mercado y de nuestros clientes. 

¿Cómo ha logrado transformarnos?

La puesta en marcha de la metodología Agile nos ha permitido disponer de una oferta digital potente e innovadora en la que nuestros clientes encuentran nuevos modelos de negocio hechos a medida para ayudar a solventar cualquier problema o necesidad que puedan tener. Al mismo tiempo, fomenta que la toma de decisiones internas en la empresa se haga de una forma más ágil, aporta una mayor visibilidad a los equipos multidisciplinares, y contribuye a cambiar la forma de trabajar hacia la confianza y la autonomía de nuestros profesionales. De este modo, hemos logrado mejorar los procesos y simplificar nuestros productos mediante la creación de plataformas digitales.

¿Y cómo hemos aplicado Agile en Santander?

Para contar la historia de Agile en nuestra entidad retrocedemos en el tiempo a 2014, momento en el que creamos un Centro de Excelencia Global, un lugar donde logramos aunar el trabajo de todas nuestras geografías y unidades en transformación Agile. Desde entonces, esta metodología se ha convertido en una realidad dentro de Santander y en nuestras diferentes unidades: desde RRHH hasta Tecnología y Operaciones, pasando por Costes. Esta transformación ha sido descentralizada y cada unidad ha sido capaz de identificar su propósito.

Esta forma ágil de desarrollar nuestra labor diaria ha cobrado una mayor importancia durante la pandemia causada por la covid-19. Ante esta situación extraordinaria, nuestros clientes, tanto particulares como empresas, han seguido estando en el centro de nuestra actividad; dándoles respuestas rápidas y orientadas a sus necesidades e intereses. Para ello, ha sido fundamental contar con nuestros profesionales, que han duplicado esfuerzos para seguir cerca de ellos a pesar de la distancia que nos separaba. 

¿Cuál es nuestra estrategia Agile?

Nuestra estrategia de transformación ha evolucionado en dos campos en paralelo; por un lado, en los equipos de negocio, en la automatización de la Tecnología Informática (IT) y en la evolución de la calidad, y por otro, en la creación de equipos verticales y en la mejor adaptabilidad a las necesidades del negocio, entre otros.

Mientras, en nuestra estrategia interna hemos desarrollado un programa global de Skill Model, donde todos las unidades/países participan en la definición de los conocimientos necesarios para la empresa del futuro, al tiempo que desarrollamos un mapeo de los roles necesarios, y un itinerario educativo dentro de nuestra Academia Agile y Engineering Excellence; en marcha desde 2019 y con cursos disponibles online, presenciales e híbridos. 

Adicionalmente, hemos celebrado y apoyado dos importantes eventos de referencia en la comunidad Agile: por un lado, el Festival Agile Trends para ayudar a las personas y empresas a prosperar mediante esta metodología, incluso en las condiciones actuales debido a la pandemia global por covid-19, y por otro, el Agile Days, un encuentro para los empleados “con el propósito de crear una organización que cumpla mejor con su propósito de negocio”, como subraya Szymon Mercik, Global Head of Software Development and Agile Centre of Excellence.

Por su parte, Flavio Marietto, Global Leader of Agile Centre of Excellence, explica que “el reto de nuestra transformación agile es preparar a Santander para la actual era de cambios continuos, donde hemos de tener más flexibilidad y adaptabilidad, asociando la consistencia de una empresa tradicional y estructurada, con la velocidad, foco en nuestros clientes e innovación de las startups”.

Y ahora recogemos los frutos

Gracias al camino que hemos recorrido de la mano de Agile, hemos logrado mejorar en los procesos, en el nivel de satisfacción de nuestros clientes, en el grado de compromiso con nuestros empleados, y en nuestra capacidad para innovar y flexibilizar. Además, estamos transformando nuestros espacios de trabajo en todas las unidades para proporcionar un entorno más colaborativo al tiempo que favorecemos la innovación. 

¿Y cómo lo hemos logrado? La evolución ha sido significativa gracias a adoptar marcos de trabajo Agile que nos han permitido funcionar con una estructura organizativa más horizontal, con el fin de facilitar la toma de decisiones, la sencillez de los procesos y el nivel de innovación. Gracias a todo ello, hemos aunado nuestros esfuerzos y nuestras sinergias, y hemos mejorado nuestro compromiso con nuestros equipos. Por todo ello, continuaremos nuestro progreso de la mano de Agile.