Última actualización: 09/04/2025

Consumer desarrolla un modelo único en todos nuestros mercados para los negocios interconectados: financiación de automóviles; nuestro negocio de préstamos al consumo, respaldado por Zinia; y Openbank, nuestra oferta 100% digital de productos y servicios de banca minorista. Consumer proporciona la mejor experiencia al cliente e impulsa nuestras relaciones globales. 

El negocio global de Consumer, uno de los motores de crecimiento del Grupo, es un líder mundial en financiación al consumo. Está presente en 26 mercados en Europa y América, y atiende las necesidades de financiación en el punto de venta (tanto físico como digital) o directa de más de 25 millones de clientes.

En 2024, la consolidación de nuestro liderazgo en el sector del automóvil se realizó por medio de alianzas estratégicas globales, la evolución de nuestros servicios digitales, el desarrollo de nuestra plataforma de leasing y la simplificación de nuestro modelo operativo de auto en Europa, con el objetivo final de tener una única plataforma común que nos haga el operador más eficiente en coste.

En financiación al consumo (no auto), somos un operador fuerte en Europa y Latinoamérica para financiación de compras. Promovimos el crecimiento de Zinia, nuestra tecnología de check-out lending operativa en Alemania, a través de nuevos acuerdos como, por ejemplo, una tarjeta de crédito con Amazon y los préstamos con pago a plazos con Apple.

En banca digital, Openbank y sus avanzadas capacidades digitales y de producto, nos permiten expandirnos rápidamente a nuevos mercados con excelentes posibilidades en la captación de depósitos. Lanzamos Openbank en Estados Unidos en el cuarto trimestre de 2024. También preparamos la llegada de su sucursal a Alemania (enero de 2025) y el lanzamiento completo de Openbank en México (febrero de 2025), con una propuesta de valor íntegra para competir con otros neobancos.

En 2024, los ingresos de Digital Consumer Bank aumentaron hasta los 12.916 millones de euros gracias al crecimiento de nuestra actividad. El margen neto creció doble dígito interanual, apoyado en la buena evolución de los ingresos, por el margen de intereses (+6%) y comisiones (+24%), y el buen control de los costes (-4% en términos reales), generando una mejora de la eficiencia de 2,7pp hasta el 40,1%.

Nuestra prioridad es seguir expandiendo nuestro liderazgo en financiación al consumo y ser el operador más eficiente en coste del mercado, ofreciendo la mejor experiencia de cliente, a través de un modelo operativo global más digital y soluciones mejoradas (check-out lending, journeys digitales en auto y leasing operativo) mediante plataformas comunes.

• Converger hacia plataformas globales.
• Aumentar y consolidar acuerdos con nuestros socios.
• Promover el efecto de red mediante una oferta completa de productos a nuestros clientes, aprovechando las capacidades del Grupo.
• Continuar captando depósitos.
• Mejorar y automatizar nuestro modelo de originar para distribuir.