Última actualización: 09/04/2025

Este negocio abarca nuestra actividad de banca minorista y comercial, donde ofrecemos financiación y otros servicios a particulares, pymes, empresas e instituciones. La financiación procede en su mayor parte de depósitos de clientes.

Una de las principales prioridades del Grupo Santander es acelerar nuestra transformación. En el negocio de Retail, esta transformación nos permitirá utilizar nuestra tecnología para mejorar el servicio al cliente, la eficiencia e impulsar la creación de valor.

El avance en nuestra transformación ya se refleja en los números. En 2024, registramos un aumento significativo del total de clientes (8 millones más que al cierre de 2023), una mejora de la ratio de eficiencia (-3pp hasta el 39,7%) y mayor rentabilidad (RoTE +4pp hasta el 18,9%). En la actualidad, el negocio de Retail contribuye en un 52% a los beneficios del Grupo.

Nuestra estrategia se basa en implantar un modelo operativo y una tecnología comunes en todas nuestras geografías con el que impulsar la digitalización y simplificación de nuestros productos y servicios.

Nuestra plataforma tecnológica global para el negocio de Retail tiene dos partes que hemos construido con tecnología propia: el back-end (Gravity) y el front-end basado en la nube (ODS). Entre otros avances, en el último trimestre de 2024, nos hemos posicionado en el top 3 en tiempo de onboarding de nuevos clientes en todos los países.

Los avances que hemos logrado en el negocio Retail también se han visto reflejados en nuestros resultados financieros. Así, el año pasado el beneficio neto aumentó un 29% hasta los casi 7.300 millones de euros. Además, con la integración de la actividad minorista y comercial, hemos conseguido reducir nuestra cartera de productos en un 39%, simplificando así la oferta y mejorando la experiencia de nuestros clientes.

La ejecución de la estrategia y la transformación del negocio han logrado aumentar la rentabilidad del negocio y reducir el coste por cliente un 3% gracias a la automatización y la simplificación de procesos. Una línea de actuación con la que asentamos las bases para convertirnos en un banco digital con oficinas.

• Continuar ejecutando nuestro plan de transformación con la visión de convertirnos en un banco digital con sucursales apoyado en un modelo operativo común y una plataforma tecnológica global.
• Enfocar nuestro modelo de negocio profundizando en la relación con nuestros clientes y maximizando los efectos de red.
• Fortalecer la eficiencia estructural del negocio gracias a la transformación de nuestros modelos operativo y de negocio promoviendo eficiencias en nuestro coste de servicio.