Este negocio integra nuestras actividades de banca minorista (individuos) y comercial (pymes y empresas) bajo una misma área. Sobre la base de una tecnología propia, tiene el objetivo de prestar un mejor servicio al cliente, mejorar la eficiencia e impulsar la creación de valor.

En septiembre de 2023 anunciamos nuestro último paso hacia ONE Santander con la consolidación de las actividades de la banca comercial en una nueva área global, Retail & Commercial Banking. En la actualidad el negocio de Retail contribuye en un 51% a los beneficios del Grupo.

Santander avanza así en su estrategia de implantar un modelo operativo y una tecnología comunes en todas nuestras geografías, con el que impulsamos la digitalización y simplificación de nuestros productos y servicios. 

La plataforma tecnológica global será especialmente relevante para la transformación del negocio de Retail y está basada sobre una tecnología propia de back-end (Gravity) y front-end basado en la nube (ODS). Entre otros avances, durante 2023 hemos digitalizado el proceso completo de onboarding en la apertura de una cuenta en México.

Los resultados de esta evolución, junto con el aumento del 12% en los ingresos en 2023 frente al año anterior, han contribuido a lograr mejoras de eficiencia de dos puntos porcentuales en el año. Así, Retail & Commercial Banking alcanzó en 2023 una ratio de eficiencia del 43,1%. 

Como resultado el beneficio aumentó un 12% hasta los 5.569 millones de euros. Además, con la integración de la actividad minorista y comercial hemos conseguido reducir nuestra cartera de productos en más de un 16%, simplificando así la oferta y mejorando la experiencia de nuestros clientes.

Con estas principales palancas, la estrategia para 2024 busca aumentar la rentabilidad del negocio de Retail & Commercial Banking reduciendo nuestro coste por servicio y ampliando nuestra base de clientes. Una línea de actuación con la que asentamos las bases para convertirnos en un banco digital con oficinas.