El reto del Grupo Santander es superar las expectativas de nuestros clientes y desarrollar nuestra actividad de manera responsable. Para lograrlo, tenemos que ofrecer a nuestros clientes productos y servicios Sencillos, Personales y Justos.
 

Este reto solo se consigue superar si nuestro catálogo de productos y servicios refleja la diversidad de nuestros clientes y son accesibles para todos ellos. Por esta razón, nuestra oferta está personalizada para los grupos de interés de nuestra entidad, los cuales van desde productos según la edad del cliente hasta la zona geografía en la que viva. 

Así, en España, por ejemplo, trabajamos en productos personalizados para nuestros grupos clave al tiempo que ofrecemos propuestas de valor atractivas para favorecer la captación, la vinculación y el dinamismo comercial. Entre otras, contamos con Generación 81, enfocada a romper estereotipos de género y aportar formación financiera, y con SmartBank, que ofrece a los jóvenes Cuentas y tarjetas de débito sin comisiones, entre otras muchas ventajas. 

También tenemos en marcha Santander Senior, una oferta de productos y servicios, financieros y no financieros, adaptada para los mayores de 65 años. La iniciativa pone el foco en responder a las necesidades de planificación, ahorro y seguridad de este segmento creciente de población que, según las proyecciones demográficas, tendrá un peso del 25% en 2030.

Por otro lado, hemos lanzado el Plan Smith, enfocado a personas no residentes en España y orientado principalmente a cubrir las necesidades de aquellos que adquieren una vivienda en dicho país.

En el caso de México, disponemos de productos para clientes tales como Santander Tap, un sistema de transferencias por mensajería instantánea para operaciones entre nuestros usuarios, y para enviar dinero a clientes de otros bancos, sin restricción de horario, ni comisiones. Dentro de nuestra oferta, también contamos con Mis Metas, una herramienta para ayudar a los clientes a lograr sus planes de ahorro. En el país azteca también contamos con Hipoteca Plus, un programa donde el cliente se beneficia de una tasa fija. Junto a él, encontramos el Programa Tuiio, una iniciativa de inclusión financiera que ofrece productos y servicios especialmente diseñados para la población con menores ingresos y no bancarizada. La iniciativa ya cuenta con 85 sucursales en 18 estados y más de 100.000 clientes.

En Brasil hemos puesto al alcance de nuestros clientes Santander ELA, cuya finalidad es promover la creación de negocios liderados por mujeres. Mientras, en Chile hemos impulsado nuestro programa Santander Life para promover el buen comportamiento crediticio y profundizar en la educación financiera. Además, hemos  lanzado productos como Plan Life Latam, donde el cliente acumula MéritosLife y millas Latam, y Cuenta Life, que premia el buen comportamiento del ahorro. 

Por su parte, en Argentina, disponemos de varias iniciativas según la edad, necesidades y circunstancias de nuestros  clientes. Así, contamos con iU, una oferta pensada íntegramente para jóvenes de entre 18 y 31 años que incluye beneficios financieros y no financieros, como mentoring, becas en casas de estudios y una plataforma web de formación a distancia, entre otros. A su lado, Women, una propuesta integral de servicios, tanto financieros como no financieros, con foco en mujeres emprendedoras, dueñas de pymes o profesionales. En esta geografía también pusimos en marcha Banca VIP, con un modelo de atención diferencial para clientes de banca comercial con altos ingresos.

En Uruguay, contamos con Prosperá, nuestra oferta de microcréditos dirigida a los pequeños comercios, y con Santander Locker, para simplificar la entrega de nuestros productos.

Nuestra apuesta por adecuarnos a las circunstancias y necesidades de nuestros clientes es firme con cada uno de los 145 millones de clientes que tenemos en todo el mundo. En Santander somos conscientes del valor incalculable que tiene la diversidad en  cualquier entorno y de cuánto aporta, por ello, queremos ser el banco de referencia para los clientes de todas las rentas, ofreciéndoles los servicios y productos más adecuados a sus necesidades.