No siempre es fácil hablar de tu situación financiera, pero alzar la voz y buscar apoyo cuando tienes problemas económicos puede prevenir que un escenario difícil empeore. En Santander, estamos aquí para ayudar a nuestros clientes a afrontar la subida del coste de la vida. Hay varias iniciativas enfocadas en apoyar a las personas y las empresas que están pasando por apuros. Te contamos algunas de Santander UK. 

El aumento del coste de la vida está afectando a los clientes de Santander. Si te cuesta mucho llegar a fin de mes, o estás pasando apuros financieros, no estás solo. Cuando las personas se enfrentan a dificultades económicas, puede que no sepan qué hacer, con quién hablar o las opciones que tienen. Por ese motivo, Santander UK recuerda a sus clientes que, si no han podido cumplir con sus pagos o si sus finanzas son un problema, nosotros podemos ayudarles.

Santander UK ha lanzado un centro de soporte financiero online con herramientas digitales para ayudar a sus clientes a estar al tanto de sus finanzas. La plataforma de apoyo económico del banco incluye opciones como un chequeo financiero, que ofrece a los usuarios consejos personalizados para mejorar su situación financiera; un planificador presupuestario, que ayuda a clientes a gestionar su dinero a través de una mejor compresión sus ingresos y gastos; y  apoyos para afrontar el aumento del coste de la vida. Desde su lanzamiento a principios de este año, más de 35.000 personas han utilizado la herramienta gratuita de presupuesto y chequeo financiero online de Santander UK.

Si necesitas apoyo, llama 

Nuestra filial en Reino Unido, como el resto de los países en los que estamos presentes, trabaja para que sus clientes se sientan cómodos y se pongan en contacto con su banco si se están enfrentando a problemas económicos. Levantar el teléfono y hacer esa primera llamada, para pedir ayuda si te estás retrasando en los pagos de la hipoteca o del préstamo, quizás no sea lo más fácil. Pero solo hará que las cosas se mejoren. En resumen, si te encuentras con dificultades financieras, es hora de pasar a la acción. No tengas miedo de coger el teléfono y hablar con tu banco para encontrar la solución más adecuada para ti. Por tanto, si necesitas renegociar una deuda, ponte en contacto con nosotros.

Mike Regnier, consejero delegado de Santander UK, mostró esta aproximación a la preocupación del incremento del coste de la vida durante una entrevista con BBC News. El reportaje (arriba) se adentró entre bastidores de uno de los centros de apoyo financiero del banco y habló con empleados que recibían llamadas de personas que atraviesan dificultades financieras. Algunos clientes buscaban consejos básicos sobre cómo reducir gastos, mientras que otros llamaban para si podían acceder a fondos para pagar artículos de primera necesidad.

Santander UK se hace eco del mensaje que el Grupo transmite a sus clientes, personas y empresas que atraviesan dificultades económicas: "Si necesitas ayuda, llama". Mike explica que, para aquellas personas que están viviendo los efectos del incremento de los precios, Santander ofrece orientación sobre cómo gestionar sus finanzas y explora las opciones para los hogares en torno a los acuerdos de pago de las hipotecas y la duración del plazo de dichos préstamos.

El aumento en el coste de la vida también está teniendo un impacto sobre los negocios, motivo por el que Santander UK también anima a sus clientes pymes a que se pongan en contacto para buscar apoyo ante la primera señal de dificultad.  En el siguiente vídeo puedes ver cómo The Bowgie Inn, un pub de Newquay (en el suroeste de Inglaterra), se ha visto afectado por el aumento del coste de la vida y cómo se ha adaptado para seguir teniendo éxito. Si eres propietario de una empresa, también puedes visitar el kit de herramientas de apoyo a las pymes de Santander UK para obtener más recursos.

El equipo de Asistencia Financiera en crecimiento

"El entorno global y el aumento del coste de la vida han supuesto un reto para muchos de nuestros clientes. Nos hemos centrado en ofrecer apoyo específico y práctico, incluido el asesoramiento sobre presupuestos domésticos y un kit de herramientas para ayudar a las pymes a hacer frente a las continuas presiones inflacionistas", escribió Mike Regnier en el Informe Anual 2022 de Santander UK Group. 

Santander UK ha ido ampliando su equipo de Asistencia Financiera y ahora cuenta con unas 600 personas en plantilla, formados para ayudar a los clientes por teléfono. En el primer trimestre de 2023, se dio un aumento del 14% en el número de llamadas al servicio de asistencia financiera. También se ha producido un incremento interanual del 51% en el número de clientes que utilizan el servicio de asistencia financiera en línea y las herramientas digitales de Santander UK.

Las presiones inflacionarias y macroeconómicas seguirán impactando las finanzas de las personas y las empresas. Seguiremos siendo leales a nuestros clientes mejorando el servicio y la asistencia que les otorgamos de manera responsable.