Última actualización: 04/01/2023

Con los avances en la digitalización y el aumento de nuestra presencia online es importante saber reconocer los perfiles oficiales de las empresas, marcas e individuos en redes sociales. Los estafadores pueden utilizar estas plataformas para ganar tu confianza suplantando la identidad de los perfiles oficiales. De esta manera, pueden llegar a muchas personas a la vez o identificar individuos específicos para llevar a cabo sus estafas mediante, por ejemplo, la simulación de un servicio de atención al cliente o la realización de promociones falsas.

Para evitar caer en ese tipo de trampas te recomendamos que sigas estos pasos para asegurarte que es un perfil oficial y no una posible suplantación de identidad.

Conoce las cuentas oficiales de tu banco, compañía de teléfono, servicios públicos, tienda online, aerolínea, etc. Es conveniente recibir la información de primera mano y aprovechar los contenidos y mensajes importantes dirigidos a ti como cliente. Estas cuentas oficiales, por lo general, tienen el icono de cuenta verificada.

1. Icono de cuenta verificada

Una cuenta verificada se identifica por un icono azul o, en el caso de WhatsApp, verde. Este se ubica al final de nombre del usuario y en algunos incluye el texto “Cuenta Verificada”. Aquí tienes algunos ejemplos: 

Solamente se otorga a las empresas que lo reclamen y demuestren con documentación que son realmente el canal oficial de esa empresa. De hecho, plataformas como Twitter no permiten decorar los nombres de usuario con emojis parecidos a estos iconos de cuenta verificada para no confundir a los usuarios.

Si no estás seguro, en la mayoría de los casos encontrarás los perfiles oficiales en un enlace dentro de la página web oficial. Grupo Santander tiene perfiles oficiales en:

Para saber cuál es el perfil oficial en tu país, visita la página web. Los enlaces directos se encuentran en la parte inferior de esta página bajo enlaces de interés > Perfil en redes sociales.

2. Actividad en la cuenta

Los perfiles oficiales reciben muchas menciones y mensajes al día, hora o incluso por minuto dependiendo de su tipología. Fíjate en la interacción que tenga ese perfil con sus seguidores y desconfía de perfiles que publiquen spam o únicamente dinamicen promociones demasiado buenas para ser verdad.

Si es una cuenta de atención al cliente, probablemente notarás más interacción directa entre los seguidores del perfil. Recuerda no compartir información personal y especifica en el muro, escribirles por privado.  

3. Número de seguidores

Aunque el número de seguidores varía mucho dependiendo de la popularidad de la marca, producto o empresa, puede ser un indicativo de un canal no oficial en conjunto con los puntos anteriores. 

4. Antigüedad del perfil 

Algunas plataformas, como Twitter, permiten ver cuánto tiempo lleva el perfil activo. Ten cuidado cuando interactúas con perfiles que lleven abiertos poco tiempo, ya que no sabes para qué finalidad se abrió. Si el perfil lleva mucho tiempo, pero no hay casi publicaciones ni interacciones, quizás esté en desuso. 

Si aun así no estás seguro, siempre puedes verificar la legitimidad de una cuenta o un mensaje contactando con la empresa u organización por un canal de confianza. Recuerda siempre esto antes de hacer clic o responder.

Santander no te pedirá por correo, mensajería o redes sociales ninguna información personal, ni códigos de seguridad, claves de acceso o datos de tus tarjetas.