Euro digital: conociendo mejor las preferencias de los consumidores de medios de pagos

El Banco Central Europeo (BCE) publicó los resultados de su investigación sobre los hábitos de pago de los ciudadanos y sus actitudes hacia los pagos digitales para entender mejor las preferencias de los usuarios. El estudio no se centró intencionadamente en el euro digital, dada la novedad del concepto y para evitar malentendidos. Muestra una fuerte preferencia por los medios de pago con alcance paneuropeo y aceptación universal (tanto en tiendas físicas como online). El estudio revela que para adoptar cualquier nuevo medio de pago digital, este deberá ofrecer ventajas claras sobre otras opciones ya existentes que simplifiquen la vida.

Las principales conclusiones del informe son las siguientes:

• En general, el conocimiento del euro digital es muy bajo en todos los segmentos. El público vincula el euro digital con criptomonedas como Bitcoin.
  
  
• Seguridad, regulación y estabilidad: una vez explicado qué es un euro digital, los participantes aprecian su respaldo por el BCE.
  
  
• Los comerciantes no entienden la diferencia entre un euro digital y el euro que ya usan en forma digital: Además, se muestran escépticos sobre la introducción de este nuevo medio de pago, y a muchos les preocupa que pueda ser el comienzo de la desaparición del efectivo. La mayoría de ellos no aceptaría que el euro digital se convirtiera en moneda de curso legal. Las principales barreras para la aceptación de un euro digital serían: 

- baja demanda de los clientes, posibles costes financieros y comisiones, bajos niveles de integración con sistemas de pago ya existentes, posible necesidad de invertir en tecnología adicional (nuevas TPVs) y el tiempo y el esfuerzo necesarios para "ponerse al día".

• Población no bancarizada/poco bancarizada/no digital: este grupo expresó poco interés en este concepto y la necesidad de recibir información sobre las ventajas de un euro digital frente a los medios de pago que tienen actualmente a su disposición. La libertad de elección también es muy importante para este grupo, que temen que un euro digital ponga en peligro a los bancos comerciales y suponga el fin del uso del efectivo. No quieren verse obligados a utilizar un nuevo medio de pago.