El futuro de la banca minorista en España

Informe de Deloitte sobre el futuro de la banca minorista en España, entendida como aquella que presta servicios a particulares y Pymes, en el que se analizan más de 120 tendencias emergentes categorizadas en función del grado de impacto e incertidumbre que generan en el sector. El informe identifica algunas tendencias comunes a todos los escenarios que determinaran la evolución de la banca hacia un mayor foco al cliente, con una mayor personalización y una elevada digitalización, y modelos de negocios más sostenibles, así como un mayor foco en la eficiencia, incorporando nuevas tecnologías como aceleradores del cambio. La evolución incierta de estas tendencias y cómo afronten las entidades los retos que se plantean definirán los niveles de rentabilidad futuros en el sector en función de los distintos escenarios que se plantean.

Principales conclusiones del informe:

• 7 tendencias generales que influirán en la estrategia y en el modelo de la banca minorista a futuro: 
  
  
  • Creciente envejecimiento de la población: implicará una mayor demanda de servicios de rentas y monetización de activos físicos por el crecimiento del segmento de mayor edad.
    
    
  • Clientes con mayores expectativas de servicio y relación: Foco en la experiencia del cliente y en un mejor conocimiento de las necesidades de los clientes.
    
    
  • Digitalización de los pagos: Disminución del uso del efectivo en favor de canales y medios de pago digitales y nuevas soluciones tecnológicas.
    
    
  • Eliminación de las fronteras en la lucha por el talento: El talento es escaso y es un acelerador clave de la transformación. Incremento de competencia en el mercado laboral entre sectores por los mismos perfiles tecnológicos.
    
    
  • Gestión de riesgos en entornos de ecosistema: La creciente colaboración entre "players" de mercado, y las propias entidades, para ofrecer una propuesta de mayor valor al consumidor implicará mitigar nuevos riesgos inherentes a este ecosistema.
    
    
  • Ambición y compromiso con los criterios ESG: Los bancos ya iniciaron el camino de la aplicación de criterios ambientales, sociales y de buen gobierno en sus estrategias. Deben avanzar en la integración del modelo de negocio y en la toma de decisiones.
    
    
• Incertidumbres claves que pueden dar lugar a distintos escenarios de rentabilidad a futuro. Incertidumbres que tienen que ver con distintas variables como por ejemplo la evolución de la relación con el cliente y su comportamiento en función de si éste continúa valorando la marca y el contacto humano en su relación con la banca pese a la creciente digitalización o si en el otro extremo los nuevos entrantes se adueñan de la relación con el cliente y de la distribución, y los bancos acaban convirtiéndose en puras fábricas de productos financieros. Otros factores relevantes tendrán que ver con la evolución del marco regulatorio y competitivo, o la reputación y la vinculación a la marca de los clientes.