En Santander nos hemos volcado con nuestros clientes y accionistas ante la pandemia de coronavirus.
 

En Santander hemos desplegado un ambicioso conjunto de iniciativas para proteger la salud de nuestros clientes, para garantizar la prestación de nuestros servicios y para ofrecer soluciones financieras para las miles de personas y empresas afectadas por la pandemia. 

Hemos reforzado las líneas de atención al cliente en nuestros contact center y hemos potenciado el uso de canales digitales, que gracias al esfuerzo de digitalización de Santander en los últimos años nos han permitido realizar la mayor parte de las operaciones que nuestros clientes necesitan. Además, ante la reducción de la afluencia de público en nuestras sucursales, hemos adaptado nuestra red de oficinas en algunos países, con cierres selectivos y horarios especiales, para proteger a los clientes y empleados.

Desde el inicio de la pandemia, en Santander hemos sido muy activos para ofrecer soluciones a medida de las necesidades de nuestros clientes, ya sean particulares o empresas. Una de nuestras prioridades es proporcionar liquidez a nuestros clientes, que en muchos casos han visto sus ingresos mermados por la pandemia. 

En Santander hemos apoyado a las empresas en todos los mercados en los que operamos aplicando con rapidez las medidas puestas en marcha por los distintos gobiernos (como líneas de crédito con aval público) y también hemos puesto a disposición de nuestros clientes distintas líneas de financiación con diferentes importes y condiciones.

Todo esto ha venido acompañado de una flexibilización en las condiciones de financiación para las personas y empresas afectadas por la pandemia. En Santander hemos ofrecido moratorias en el pago de préstamos en la mayoría de países en lo que estamos presentes, con periodos de carencia durante varios meses. 

También en el ámbito de los medios de pago, hemos hecho un esfuerzo adicional para facilitar que todos los clientes puedan operar con tarjetas de débito y crédito. 

En Santander hemos revisado la política de dividendos y de bonos en 2020 y hemos optado por celebrar las juntas generales de accionistas con formato híbrido, con posibilidad de presencia física y online.