Lanzamiento de una línea de atención telefónica para clientes particulares que requieren apoyo financiero: 0800 01 56 382

Presentación de una página web con consejos y asesoramiento para la gestión de las finanzas

El equipo comercial de Santander se ha puesto en contacto con miles de empresas clientes para ofrecerles ayuda

A los clientes se les ha advertido sobre la existencia de actividades fraudulentas relacionadas con el brote de coronavirus 

13 de marzo de 2020 
Santander UK ha anunciado hoy nuevas medidas y orientación para apoyar a los clientes durante el brote de coronavirus. El asesoramiento incluye un nuevo número específico de atención al cliente (0800 01 56 382) y una página web regularmente actualizada que ofrece consejos y asesoramiento sobre la gestión de las finanzas durante el brote del coronavirus.  

Además, el banco ha estado trabajando en la actualización de sus capacidades de chatbot para abordar las preguntas de los clientes y ha incrementado el personal disponible para ayudar a los clientes que se hayan visto afectados financieramente por el coronavirus.

Se dará soporte a los clientes que contacten con el banco en función de sus circunstancias concretas, incluyendo la posibilidad de diferir o reducir pagos adeudados o incrementar los límites de crédito.

El equipo comercial de Santander ya se ha puesto en contacto con miles de empresas clientes para abordar el apoyo en la gestión de sus problemas de flujo de caja y de cadena de suministro. 

Además, el banco recuerda a los clientes estar alerta ante delincuentes que quieran aprovechar el brote de coronavirus para llevar a cabo estafas.  También aconseja a los clientes estar atentos ante cualquier sospecha, incluidos los mensajes de correo electrónico sobre el coronavirus que pretenden suplantar la identidad de su banco.  

Susan Allen, responsable de Banca Comercial de Santander UK, señaló: “En estos momentos tan inciertos queremos tranquilizar a nuestros clientes afirmando que estamos aquí para ayudar a todos aquellos que estén preocupados por sus finanzas. Queremos dar a nuestros clientes todo lo que necesitan: desde consejos prácticos sobre la gestión de su dinero si están confinados en su domicilio hasta ayuda financiera para aquellos que atraviesan mayores presiones financieras derivadas del brote de coronavirus.” 

Entre los consejos incluidos en la página web de Santander titulada Coronavirus “prepararse y prevenir para una mayor tranquilidad”, se encuentran: 

• Banca online y digital: regístrate en la banca online y la app móvil. Es la forma más sencilla de gestionar tu dinero de manera segura en cualquier lugar y en cualquier momento.  
  
• Conoce tus credenciales de acceso: si has olvidado tus credenciales, podrás recuperarlas con unos sencillos pasos.
• Utiliza los pagos contactless y móviles: puedes utilizar un dispositivo de pago contactless en la mayoría de los comercios, lo cual no requiere contacto con el terminal de pago ni el intercambio de efectivo. También puedes vincular tus tarjetas de crédito / débito a tu teléfono móvil y otros dispositivos para poder realizar pagos a través de dispositivos móviles.
• Habla con tu banco: si el coronavirus te ha afectado directamente  o tienes que ayudar a un familiar o amigo, puedes contar con nuestra línea de atención en el 0800 01 56 382 entre las 9:00 y las 17:00 horas, de lunes a viernes. También puedes hacernos una pregunta a través de las redes sociales: Facebook o Twitter
• Permanece atento: los estafadores pueden intentar aprovechar la situación actual, por lo que debes estar atento ante cualquier sospecha, incluyendo mensajes sobre el coronavirus que pretenden suplantar la identidad de tu banco. Recuerda que nunca te pedimos el PIN completo o la contraseña de acceso, ni que muevas dinero entre tus cuentas. Haz clic aquí para más información.
• Preparativos de viajes: Consulta la información facilitada por el gobierno antes de viajar. Tu seguro de viaje no ofrecerá cobertura si el gobierno desaconseja los desplazamientos a tu destino, bien por el coronavirus o por cualquier otro motivo.

- Fin -

La información contenida en nuestros comunicados de prensa está destinada exclusivamente a periodistas y no debe ser utilizada por consumidores para tomar decisiones financieras.

Notas a redactores: 

Se aconseja a los clientes que visiten la siguiente página web, en la que Santander UK publicará actualizaciones relacionadas con el brote de coronavirus:

https://www.santander.co.uk/personal/coronavirus 

Santander UK es una entidad que presta servicios financieros en el Reino Unido y cuenta con una amplia gama de productos y servicios financieros para particulares y empresas. A 30 de diciembre de 2019, el banco contaba con alrededor de 23.500 empleados y presta servicio a unos 14 millones de clientes activos, a través de una red de oficinas de cobertura nacional, banca telefónica, banca móvil y banca online. Santander UK es una entidad bancaria sujeta a la plena supervisión de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) y a la Autoridad de Regulación Prudencial (PRA) en el Reino Unido. Los clientes de Santander UK plc están protegidos por el Programa de Indemnización de Servicios Financieros (FSCS) en el Reino Unido. 

Banco Santander (SAN SM, STD US, BNC LN) es un banco comercial líder, fundado en 1857 y con sede en España. Tiene una presencia notable en 10 mercados clave de Europa y América, y es uno de los principales bancos del mundo por capitalización bursátil. La misión del banco es contribuir al progreso de las personas y las empresas de una forma sencilla, personal y justa. Santander está construyendo un banco más responsable y ha adquirido diversos compromisos en aras de la consecución de este objetivo, entre los que destacan la captación de más de 120.000 millones de euros en financiación verde entre 2019 y 2025, así como la capacitación financiera de más de 10 millones de personas en el mismo período. Al cierre de 2019, Banco Santander contaba con unos recursos totales por valor de 1,05 billones de euros, 145 millones de clientes, de los que 21,6 millones son clientes vinculados y 37 millones son digitales (52% de clientes activos), 12.000 sucursales y 200.000 empleados. Banco Santander obtuvo en 2019 un beneficio ordinario de 8.252 millones de euros, lo que supone un aumento del 2% respecto al año anterior.

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