Estimados accionistas:

2020 ha sido, probablemente, el año más complejo de nuestra historia. La covid-19 nos ha planteado a todos retos y dificultades sin precedentes. 

Es en tiempos de adversidad cuando los valores y principios fundamentales se ponen a prueba. Estoy orgullosa del esfuerzo realizado por nuestros equipos, quienes respondieron con determinación y creatividad, ayudando a nuestros clientes con soluciones innovadoras y apoyando a los más vulnerables. Nos hemos mantenido fieles a nuestra misión de contribuir al progreso de las personas y de las empresas, cumpliendo a la vez nuestros compromisos con todas aquellas personas y grupos sociales a los que nuestra actividad puede beneficiar. 

En esta carta, me gustaría compartir mi punto de vista sobre cómo y por qué Santander ha afrontado tan bien la peor crisis mundial de los últimos tiempos. También describiré el Santander del futuro: las tres iniciativas estratégicas de crecimiento con las que planeamos mejorar sustancialmente tanto el crecimiento como la rentabilidad de nuestro negocio. Describiré nuestras perspectivas para el 2021 y el medio plazo, y cómo vamos a construir un Santander aún más responsable, incorporando criterios medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en todo lo que hacemos.

El desafío de la covid-19

Nuestra misión ha guiado la respuesta a la pandemia y a la crisis económica, anteponiendo el bienestar de nuestros empleados y sus familias, clientes y accionistas, y el apoyo a nuestras comunidades, reforzando así su confianza en el Banco. 

Nuestra prioridad inicial fue hacer frente a la emergencia sanitaria, manteniendo al mismo tiempo el servicio a nuestros clientes. Nos pusimos en marcha rápidamente: organizamos turnos, aumentamos nuestra capacidad para atender una mayor demanda de servicio online y telefónico, y logramos en unas semanas que más de 100.000 empleados trabajaran desde casa.  En nuestros centros de trabajo pusimos en marcha protocolos, controles sanitarios y sistemas de seguimiento y rastreo, que han permitido a nuestros equipos volver a sus puestos de trabajo donde las circunstancias lo han ido permitiendo. Seguimos invirtiendo en las comunidades en las que operamos y dedicamos 105 millones de euros a la lucha contra la pandemia, con una aportación fundamental de todos los empleados, para apoyar iniciativas públicas y de organizaciones sin ánimo de lucro para combatir el virus.   

Nuestra siguiente prioridad fue ayudar a nuestros clientes. La mayoría de ellos optaron por operar con nosotros a través de Internet, a pesar de que aproximadamente el 70% de nuestras sucursales permanecieron abiertas durante los meses más duros de la pandemia. El número de clientes digitales ya crecía antes de la crisis, pero la pandemia aceleró con fuerza esta tendencia. En 2020, el 44% de nuestras ventas se hicieron a través de canales digitales, frente al 36% en 2019; dimos servicio a más de 42 millones de clientes digitales, con un aumento interanual del 15%; y más de 35 millones de nuestros clientes utilizaron la banca móvil para operar con nosotros (+21% interanual). 

También apoyamos a nuestros clientes durante la pandemia concediendo una media diaria de 1.000 millones de euros en nuevos préstamos, lo que demuestra que, a diferencia de la crisis de 2008, esta vez los bancos somos parte clave de la solución. Fue un orgullo que Euromoney reconociera nuestra gestión de la crisis nombrándonos el "Mejor Banco del Mundo para las Pequeñas y Medianas Empresas".

Nuestra calidad crediticia se mantuvo sólida en 2020 y el año cerró con un coste del crédito del 1,28%, ligeramente mejor que lo que anticipamos en el tercer trimestre del año. Además de proporcionar liquidez y crédito a las empresas, concedimos aplazamientos de pagos para apoyar a nuestros clientes. También rebajamos y suspendimos temporalmente algunas comisiones, y apoyamos, a través de equipos especializados, a los clientes que estaban atravesando dificultades económicas. Concedimos moratorias sobre préstamos por un total de 112.000 millones de euros, de los cuales el 79% habían vencido a final de 2020. Sólo un 3% de esos préstamos están clasificados con alta probabilidad de impago. De los 23.000 millones de euros que continuaban en moratoria a final del 2020, el 78% tenían garantía, y el 83% estaban en Europa. 

A consecuencia de la pandemia, durante 2020, la evolución en bolsa de los bancos fue peor que el resto de los sectores. Además, los bancos europeos se han visto negativamente afectados por las recomendaciones del Banco Central Europeo de no pagar dividendos ni realizar programas de recompra de acciones. 

En este contexto, la rentabilidad total para el accionista de Santander fue similar a la de nuestros comparables globales. Hubo dos períodos claramente diferenciados durante el año. En los tres primeros trimestres, la cotización de nuestra acción se vio afectada por la pandemia y por las depreciaciones históricas que sufrieron las divisas en Latinoamérica. Pero desde la publicación de los resultados del tercer trimestre, la cotización se vio fortalecida tanto en términos absolutos (subiendo hasta un 54%), como en comparación con los sectores bancarios europeo y mundial (a los que superamos en +29pp y +20pp, respectivamente).  En términos de valoración, Santander cerró 2020 cotizando a unos múltiplos de valoración muy similares a los de nuestros comparables, tanto globales como europeos. 

Resultados financieros 

Aunque todos nuestros mercados se vieron afectados por la pandemia, nuestros negocios han afrontado bien la crisis. Nuestro foco en el cliente, nuestra escala y nuestra diversificación geográfica y de negocio nos han permitido obtener unos resultados ordinarios sólidos en un año extremadamente complicado. 

Crecimiento 

El Grupo terminó el año con casi 23 millones de clientes vinculados y, como he mencionado, con más de 42 millones de clientes digitales (+15%). Nuestra actividad comercial cerró el año en niveles cercanos a los vistos antes de la pandemia. Los préstamos aumentaron un 5% interanual, con un crecimiento del 4% en Europa, el 2% en Norteamérica y el 15% en Sudamérica, a tipos de cambio constantes. 

Rentabilidad 

Los ingresos se mantuvieron estables, a pesar de la caída de la actividad y los bajos tipos de interés, que fueron compensados por mayores volúmenes (+5% en préstamos), una disminución del coste de los depósitos (+9% recursos clientes) y una buena evolución de nuestros negocios globales. A pesar de que las dotaciones por insolvencias aumentaron casi un 50%, hasta los 12.173 millones de euros, el beneficio ordinario atribuido fue de 5.081 millones de euros, lo que demuestra la capacidad del Grupo para generar resultados en circunstancias difíciles. Nuestro modelo de negocio demostró una gran resiliencia, a pesar del difícil entorno: nuestra ratio de eficiencia mejoró hasta el 47%, sentando las bases para una mayor rentabilidad en el futuro, al mismo tiempo que nuestro margen neto aumentaba un 2%, hasta los 23.633 millones de euros, a tipos de cambio constantes. El RoTE ordinario cerró el año por encima del 7%, recuperándose de los mínimos del 5% a mitad del ejercicio. Confiamos en recuperar pronto los niveles previos a la crisis sanitaria. 

Como consecuencia del entorno económico global y de otros factores, realizamos un ajuste contable de 12.600 millones de euros, fundamentalmente relacionado con fondos de comercio de adquisiciones de hace 15 años, que impactó nuestro beneficio atribuido. Sin embargo, este ajuste no afectó a nuestra posición de liquidez ni a nuestra ratio de capital CET1. Seguimos confiando en nuestra estrategia para crear valor para nuestros accionistas en todas y cada una de nuestras regiones y mercados. 

Fortaleza

A lo largo de la crisis nuestro balance se ha mantenido muy sólido y hemos seguido generando unos resultados sólidos. Nuestra tasa de morosidad bajó 11 puntos básicos, hasta el 3,21%. Seguimos generando capital, con una ratio de capital regulatorio CET1 del 12,34% al cierre del año, por encima de nuestro rango objetivo, lo que supone un aumento de 69 puntos básicos respecto al 2019. Este aumento, dadas las condiciones adversas de 2020, es muy importante. 

Estos resultados resaltan las tres fortalezas de Santander: foco en el cliente, escala y diversificación. 

Foco en el cliente

Nuestros productos y la combinación de canales de distribución tradicionales y digitales siguen atrayendo nuevos clientes y reforzando su vinculación. La satisfacción del cliente, medida por el Net Promoter Score (NPS), es alta. Estamos entre los tres primeros puestos en seis de nuestros países, incluyendo Chile y Portugal donde somos líderes del mercado en NPS.  

Escala 

Damos servicio a 148 millones de clientes en todo el mundo, una de las mayores bases de clientes en Europa y América, y nuestra ratio de eficiencia es de las mejores entre nuestros comparables mundiales y europeos. 

Diversificación 

Nuestra diversificación geográfica y de negocio nos aportan resiliencia para afrontar el impacto de la covid-19, que está siendo muy diferente según la región y el sector. Operamos tanto en países y negocios con alto potencial de crecimiento (como Brasil, México, banca privada y pagos), como en mercados maduros (como Alemania, los países nórdicos o el Reino Unido).  

En Europa incrementamos nuestro negocio enfocándonos en los de mayor eficiencia de capital como banca corporativa y de inversión (SCIB). Los créditos crecieron un 4% hasta los 658.471 millones de euros. En España, el crédito aumentó un 5%, principalmente por las pequeñas y medianas empresas y las grandes corporaciones; en el Reino Unido, los créditos aumentaron un 3% impulsados por nuevas hipotecas y las líneas de financiación pública para empresas. La ratio de morosidad en la región se redujo 10 puntos básicos, hasta el 3,15%. 

En Norteamérica nos centramos en aumentar la rentabilidad. El objetivo es atraer más clientes con una mejor calidad del servicio, y mejorar la productividad. Crecimos en créditos un 2% hasta los 120.650 millones de euros, a tipos de cambios constantes. El RoTE ordinario de la región - ajustado por el exceso de capital – fue del 10,7%. En nuestra franquicia estadounidense obtuvimos 1.200 millones de dólares de beneficio atribuido, y un RoTE ordinario ajustado por exceso de capital de 8,4%. Reforzamos la colaboración entre México y EE.UU. a través de programas tecnológicos conjuntos y el comercio internacional entre ambos. Esta colaboración influyó en el incremento de los ingresos en banca corporativa y de inversión (SCIB) del 29% y del 30% en el negocio de empresas. 

Sudamérica sigue siendo un motor fundamental de crecimiento con un margen neto creciendo al 5%, a tipos de cambio constantes, gracias a los mayores ingresos y a las eficiencias obtenidas, lo que permitió que el RoTE ordinario de la región fuese del 18,1%. Y lo conseguimos haciendo las cosas de la manera correcta, lo que queda reflejado en el incremento de casi un 9% de clientes vinculados, hasta los 8,6 millones. Aumentamos un 15% los créditos y un 30% los depósitos. En Brasil, volvimos a cerrar un año excelente, en términos de resultados y de volúmenes, con un RoTE ordinario del 19%. Estamos aumentando la interrelación entre los países de la región para construir plataformas comunes y capturar oportunidades de negocio, por ejemplo en financiación al consumo o nuestra oferta de seguros.

Nuestros negocios globales tuvieron un año particularmente sólido gracias a la captación y a la mejora de las relaciones con los clientes. SCIB y WM&I aumentaron el margen neto en un 30% y un 6% respectivamente, a tipos de cambio constantes. Las comisiones generadas por SCIB y WM&I representaron casi la mitad de las comisiones totales del Grupo. 

Nuestros resultados financieros y nuestra sólida posición de capital permitieron al consejo de administración aprobar un dividendo en acciones equivalente a 10 céntimos de euros por acción, que se pagó en diciembre de 2020. De esta manera, el consejo propuso una medida con la que cumplíamos nuestro compromiso con los accionistas particulares en el contexto marcado por las restricciones impuestas por el Banco Central Europeo al sector. En vista de la última recomendación del BCE en diciembre de 2020 sobre la distribución de dividendos en efectivo, la intención del consejo de administración es pagar 2,75 céntimos de euro por acción a nuestros accionistas en 2021, que es el máximo dentro de los límites establecidos. 

Perspectivas para el 2021 

A pesar de que persiste la incertidumbre, en 2021 esperamos que nuestro modelo de negocio, estrategia y liderazgo de nuestros equipos nos permitan seguir creciendo y creando valor para nuestros accionistas. 

Objetivos 2021

En 2021 prevemos una recuperación gradual de la economía global, basándonos en las últimas proyecciones macroeconómicas del FMI y la OCDE. Si bien esta recuperación debería acelerarse si a lo largo del año aumentara la disponibilidad de las vacunas contra la covid-19.

En este escenario de recuperación gradual, prevemos un aumento de los ingresos, impulsados por un mayor volumen de préstamos (principalmente en América), la mejora de los precios del activo y unos menores costes de financiación compensando los bajos tipos de interés. Esperamos que SCIB y WM&I volverán a ser los principales motores de crecimiento de los ingresos por comisiones. Esperamos que los clientes vinculados crezcan un 5% y los digitales un 12%, y cumplir con nuestro plan de eficiencia en Europa, que nos llevará a una ratio de eficiencia en el Grupo inferior al 47%. 

Con base en nuestras proyecciones actuales, prevemos que el coste del crédito tienda a la baja durante 2021 desde el 1,28% de 2020. Las elevadas dotaciones que realizamos en 2020 y la solidez de nuestro balance, nos posicionan bien para 2021. 

Como resultado, esperamos que el RoTE ordinario se sitúe entre el 9% y el 10%. 

El Santander del futuro: Crecimiento sostenible y aumento de la rentabilidad 

Nuestro foco en el cliente, respaldado por una inversión de 5.000 millones de euros en tecnología desde 2019, nos ha permitido impulsar el cambio y rediseñar el negocio, los sistemas y los servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Nuestro plan es acelerar nuestra transformación para poder aumentar el beneficio por acción y el valor neto tangible por acción del Grupo y así continuar generando dividendos a futuro. 

En 2020 hemos continuado reasignando capital hacia las geografías más rentables, principalmente en América; y hacia negocios generadores de comisiones como SCIB, WM&I y pagos. Continuamos estableciendo umbrales mínimos de rentabilidad en todos los segmentos, rotando de forma más rápida nuestro balance, y alineando la remuneración de la alta dirección con nuestros objetivos de rentabilidad. Como resultado, en 2020 alrededor de un 40% de nuestro capital invertido generó un RoTE ordinario de doble dígito a pesar del difícil entorno. 

Iniciativas estratégicas de crecimiento: One Santander, PagoNxt y Digital Consumer Bank

Haber alcanzado una ratio CET1 por encima de nuestro rango objetivo, nos permite asignar más capital a oportunidades de alto crecimiento y centrarnos en nuestras tres iniciativas estratégicas de crecimiento: One Santander, PagoNxt y Digital Consumer Bank. Estas iniciativas son fundamentales para alcanzar nuestro objetivo de ser la mejor plataforma abierta de servicios financieros del mundo. 

Nuestras tres iniciativas estratégicas de crecimiento son los principales pilares para nuestro crecimiento a futuro, y transformarán el Santander. Por ello, a partir de ahora, les informaremos trimestralmente de sus avances.

1. One Santander

Con la creación de One Santander, estamos cambiando la forma en que nos relacionamos con nuestros clientes, ofreciéndoles una experiencia mejor y más sencilla, a través de un nuevo, y común, modelo operativo y de negocio. 

Para conseguirlo es fundamental que aprovechemos nuestra escala. Queremos crear productos y servicios sencillos y globales, siempre que sea posible. En 2019 nombramos responsables regionales para Europa, Norteamérica y Sudamérica, lo que nos permitirá avanzar más rápido en nuestro objetivo, aprovechando el talento y la capacidad de innovación del Grupo. 

Objetivos a medio plazo

Europa

Norteamérica

Sudamérica

Las sucursales tradicionales seguirán teniendo un papel importante en este nuevo modelo de banca, si bien, evolucionarán para dar una mejor respuesta a las necesidades de los clientes, incluyendo su preferencia por un servicio digital. Estas sucursales del futuro tendrán un aspecto diferente, nuestros Work Cafés son un buen ejemplo, pero seguirán cumpliendo una función fundamental: construir relaciones sólidas y cercanas con los clientes basadas en la confianza. 

Con One Santander aspiramos en el medio plazo a ser líderes en satisfacción de cliente (NPS) en nuestros mercados, a generar más del 50% de nuestras ventas a través de canales digitales y a mejorar significativamente nuestra ratio de eficiencia hasta aproximadamente el 40%.

Hemos empezado a desarrollar One Santander en Europa, donde esperamos crecer mejorando el servicio a nuestros clientes, simplificando y transformando nuestro negocio para clientes minoristas y acelerando nuestra agenda digital, para apoyar nuestra estrategia multicanal. Esta transformación del negocio, unida a la implantación de un modelo operativo común en toda la región, nos permitirá cumplir nuestro objetivo de reducción de costes de 1.000 millones de euros en los próximos dos años. Con todo ello, esperamos alcanzar un RoTE ordinario de entre el 10% y el 12% y una ratio de eficiencia del entorno del 45% a medio plazo. 

En Norteamérica, tanto nuestros negocios en México como en EE.UU. han extendido su colaboración a la banca comercial, la financiación de automóviles y otros segmentos minoristas. También están construyendo un modelo de servicios compartidos. Esto nos permitirá alcanzar en el medio plazo un RoTE ordinario ajustado por exceso de capital de entre el 11% y el 13%, y una ratio de eficiencia del 40%. 

Ya hemos comprobado el potencial de este modelo regional en Sudamérica, donde hemos construido una plataforma regional para pagos y para financiación al consumo que nos permitirá expandirnos rápidamente a nuevos mercados de la región. Como resultado, esperamos conseguir en el medio plazo un RoTE ordinario de entre el 19% y el 21%, y una ratio de eficiencia del 35%.

2. PagoNxt

Ofrecer el mejor servicio de pagos es fundamental si queremos aumentar y reforzar la transaccionalidad y la vinculación de nuestros clientes. Es por ello que PagoNxt es un pilar esencial para One Santander y para nuestra estrategia de crecimiento. Esta plataforma autónoma y global de pagos se convertirá en el eje tecnológico de nuestros bancos. PagoNxt es un elemento crítico en la construcción de One Santander. Es clave que PagoNxt trabaje como uno junto con nuestros bancos, pero que al mismo tiempo tenga autonomía operativa, para poder desarrollarse más rápidamente, con plena responsabilidad y transparencia, y poder atraer talento externo. Además, en una segunda etapa, esperamos que PagoNxt ofrezca sus servicios no sólo a nuestros bancos, sino también a terceros, lo que le ayudaría a maximizar su potencial de crecimiento y rentabilidad. Reuniendo nuestras iniciativas de pago globales más disruptivas en una plataforma única, podremos aprovechar al máximo las oportunidades en un mercado potencial de 500.000 millones de euros. En el corto plazo, nos centraremos en crear escala mediante aplicaciones, datos y sistemas comunes, y desarrollar el talento, los procesos y la gobernanza adecuados. 

PagoNxt se centrará en acelerar el crecimiento en tres áreas de negocio.

Negocio de adquirencia  

Getnet Brasil 2020

El negocio de adquirencia ya cuenta con más de 1,1 millones de comercios activos y se construye sobre la base de nuestro negocio de adquirencia en Brasil (a través de Getnet) y en España (a través de SEMS). En los últimos 3 años, Getnet ha aumentado sus clientes activos a una tasa media anual del 76% hasta alcanzar los 900.000, con una cuota de mercado sobre el volumen total del 15% y de un 22% en comercio electrónico. La base de clientes de SEMS ha crecido en los últimos 3 años a una tasa media anual del 88%, con una cuota de mercado sobre clientes con TPV del 17%. 

En 2021, Getnet espera dar servicio a nuestros clientes en toda Sudamérica (Brasil, Chile, Argentina y Uruguay). En Brasil, continuaremos centrándonos en aumentar la cuota de mercado, del 15% al 16%, y la base de clientes, al tiempo que reducimos los costes y mejoramos la rentabilidad. 

En Europa estamos trabajando en la integración y transformación de nuestro negocio de adquirencia para convertirlo en un competidor a nivel europeo (Getnet Europe), aprovechando la reciente adquisición de activos tecnológicos y talento de Wirecard. A lo largo de 2021 incrementaremos nuestra actividad comercial con la marca Getnet y ampliaremos el negocio a toda Europa empezando por el comercio electrónico y comercios medianos y grandes. 

En Norteamérica acabaremos la migración de nuestra base de clientes de México a nuestra plataforma global. Nuestro objetivo es aumentar nuestra cuota de mercado por encima del 15%, y acelerar nuestra actividad en el comercio electrónico y en el open market. 

Trade solutions 

Soluciones para el comercio internacional combina en una sola plataforma múltiples soluciones globales para pymes. Hoy contamos con más de 4 millones de clientes pymes, de las cuales 200.000 operan internacionalmente. Trade Solutions tiene como objetivo ofrecer, de una forma mucho más eficiente y rápida, soluciones de trade finance, supply chain, y pago en divisas que hasta ahora solo eran accesibles para empresas de mayor tamaño. Nuestras inversiones en Ebury y Mercury ayudarán a fortalecer nuestra oferta en comercio internacional. 

En 2021, todos nuestros clientes pymes podrán hacer pagos instantáneos de divisas entre nuestras geografías clave (zona euro, Reino Unido, Brasil, México) a través de una plataforma común, OneTrade. Nuestros clientes también podrán gestionar sus posiciones de divisas y acceder a alternativas de financiación comercial o de compras, todo ello de forma digital integrado en una experiencia única. 

Soluciones para consumidores 

Se apalanca en el éxito de Superdigital, nuestra solución para la población no bancarizada de Latinoamérica, disponible en cinco mercados. Queremos ofrecer soluciones de pago sencillas y fáciles de usar, para así formar parte del día a día de nuestros clientes. 

En 2021, Superdigital operará mediante una única plataforma global en otros cuatro países de la región (Colombia, Perú, Argentina y Uruguay), y el objetivo es superar el millón de usuarios activos. 

3. Digital Consumer Bank

La tercera de nuestras iniciativas estratégicas de crecimiento es la integración del negocio de Santander Consumer Finance (SCF) y la plataforma digital Openbank, para construir un banco líder de consumo digital. 

SCF, el líder europeo en financiación al consumo, cuenta con más de 18 millones de clientes en 15 mercados europeos. El negocio del crédito se está digitalizando rápidamente y más de seis millones de clientes procedentes de distintos sectores firman al año un crédito al consumo con Santander. Openbank, el mayor banco 100% digital de Europa, está adelantando a sus competidores europeos en depósitos, y comercializa la gama completa de productos retail a través de una plataforma bancaria innovadora, escalable y eficiente, sobre la base de un software que hemos desarrollado nosotros. Cada cliente de Openbank tiene de media más de cuatro productos, muy por encima de la media del mercado, a los que accede a través de la plataforma digital. 

Objetivos a medio plazo

En resumen, combinando estos dos negocios, a medio plazo vamos a crear un negocio de financiación al consumo para comercios físicos y digitales, aumentar los negocios de financiación de autos y de leasing y crear el mayor banco digital. En el medio plazo, en este segmento esperamos doblar nuestro beneficio neto, alcanzar un RoTE ordinario del 15% y reducir nuestra ratio de eficiencia hasta llegar al 39%.    

Contar con las capacidades y competencias adecuadas es fundamental para llevar a cabo esta transformación. Por ello, estamos atrayendo el mejor talento digital que junto con los que los excelentes equipos que tenemos con una larga experiencia en banca permitirán construir la mejor plataforma abierta de servicios financieros. En 2020 contratamos a más de 2.000 expertos digitales y el 17% de la plantilla (sin contar las sucursales) tiene habilidades en tecnología o datos. Estamos poniendo en marcha Dojo, una plataforma de aprendizaje de última generación para proporcionar a nuestros empleados el acceso a contenidos de upskilling y reskilling. Al mismo tiempo, hemos puesto en marcha una plataforma global para mejorar la gestión del talento, armonizando y simplificando nuestra oferta a nuestros empleados, desde oportunidades de carrera a movilidad internacional y entre áreas funcionales.    

Banca Responsable: incorporando ESG en todo lo que hacemos  

Como hemos hecho durante la crisis de la covid-19, seguiremos trabajando para construir un mundo más inclusivo y sostenible, actuando de manera responsable en todo lo que hacemos. Estamos avanzando en el cumplimiento de los compromisos públicos de Banca Responsable que hicimos en 2019, y nos anima ver que los inversores prestan cada vez más atención a la gestión de cuestiones medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG). 

Estamos jugando un papel importante en la lucha contra el cambio climático y en acelerar la transición hacia la economía verde. Con nuestro apoyo al Acuerdo de París y como firmantes del Compromiso Colectivo sobre Acción Climática de Naciones Unidas, nuestra estrategia se basa en tres elementos. 

En primer lugar, estamos centrados en medir y divulgar nuestro progreso en relación al Acuerdo de París, y garantizar que nuestras políticas y prácticas nos ayuden a conseguirlo. Estamos implementando las recomendaciones del Grupo de Trabajo sobre Divulgación de Información Financiera Relacionada con el Clima (TFCD). En este sentido, hemos publicado nuevos datos sobre nuestra cartera de préstamos en los sectores más expuestos al cambio climático, y en este informe incluimos también las métricas relevantes según el Consejo de Normas de Contabilidad Sostenible (SASB), además de la Iniciativa de Información Global (GRI), que ya cumplimos. En cuanto a las políticas y prácticas relacionadas con sectores sensibles, en Brasil estamos trabajando con nuestros clientes y otros bancos para un desarrollo sostenible de la región del Amazonas. 

En segundo lugar, estamos apoyando la transición verde. Somos líderes mundiales en financiación de energías renovables. En 2020 financiamos proyectos de energías renovables capaces de suministrar energía equivalente al consumo anual de 10,3 millones de hogares. También lanzamos nuestro segundo bono verde por importe de 1.000 millones de euros, desarrollamos una taxonomía interna para clasificar qué parte de nuestra actividad crediticia es "verde" y se creó un nuevo equipo ESG en nuestro negocio de banca corporativa. 

El tercer elemento es la reducción de la huella medioambiental de nuestras propias operaciones. El 57% de nuestra energía procede ya de fuentes renovables. En 2020, compensamos todas las emisiones restantes, de manera que, por primera vez, conseguimos ser neutros en carbono en nuestras propias operaciones. 

El crecimiento económico además de sostenible debe ser inclusivo, lo que me lleva a la S de ESG: los aspectos sociales. Tenemos que asegurar que cada vez son más los que tienen acceso a las oportunidades que da la vida. Estamos trabajando en tres áreas.

Financiamos proyectos de energías renovables capaces de suministrar energía a  10,3 millones de hogares por un año 

Emision de un segundo bono verde por importe de 1.000 millones de euros 

“Mejor banco por diversidad e inclusión y para PYMEs” 

En primer lugar, poniendo en práctica en el propio Grupo una estrategia para promover la diversidad y la inclusión, que incluye estándares globales de baja por maternidad y paternidad; formación para evitar sesgos inconscientes; políticas para cubrir vacantes que tienen en cuenta la diversidad de género; objetivos en la incorporación de personas con discapacidad. Todas estas medidas, entre otras, nos ayudarán a que nuestros equipos sean más diversos, y un reflejo de las sociedades en las que operamos, promoviendo la movilidad social. 

En segundo lugar, estamos facilitando el acceso de todas las personas al sistema financiero, a la vez que les ayudamos a entender cómo beneficiarse de los servicios financieros para desarrollar sus proyectos profesionales y cubrir las necesidades personales y familiares. En 2020, concedimos 4.500 microcréditos al día en Sudamérica. En total, ayudamos a 2,9 millones de personas. 

En tercer lugar, apoyamos a estudiantes y emprendedores a través de nuestro programa de apoyo a la educación superior, que es único en el mundo. En 2020 concedimos más de 150.000 becas, de manera que ya hemos sobrepasado el objetivo que fijamos para finales de 2021 de llegar a 200.000 becas concedidas. 

Por último, la “G” de gobernanza, un aspecto de especial relevancia. Hemos implantado el “Canal Abierto” en todas las geografías para asegurar que cualquier persona que trabaje en el Grupo pueda comunicar cualquier problema o preocupación de forma anónima de una manera sencilla. 

También adoptamos nuevas medidas para garantizar que nuestros clientes son tratados de manera justa. En 2020 dimos seguimiento a la implantación de nuestra Política de Protección del Consumidor, que establece los 10 principios a seguir por los equipos en las relaciones con los clientes, así como de las directrices sobre clientes vulnerables en todo el Grupo. Estamos desarrollando un proyecto piloto para el cumplimiento de nuestros criterios ESG con nuestros 400 principales proveedores. 

En cuanto al consejo de administración, lo hemos hecho más diverso y dotado de más experiencia en tecnología y el mundo digital. 

El año pasado se incorporaron al Consejo como consejeros independientes, R. Martín (Marty) Chavez y Gina Diez Barroso. Marty ha fundado varias empresas tecnológicas y anteriormente fue director financiero y de tecnología en Goldman Sachs. Gina, por su parte, fue miembro del consejo de Santander México hasta abril de 2020, posee más de 20 años de experiencia en sectores como la educación y el inmobiliario, y es una gran defensora de la diversidad. Sergio Agapito Lires Rial, el responsable de la región de Sudamérica, se unió al consejo como consejero ejecutivo. También se unió Luis Isasi, presidente de Santander España, como consejero externo. 

Con ellos, hemos fortalecido la diversidad del consejo, con miembros de nacionalidad española, británica, brasileña, mexicana, estadounidense y portuguesa, y el 40% mujeres. Marty, Gina, Sergio y Luis sustituyen a Esther Gimenez-Salinas, Rodrigo Echenique, Ignacio Benjumea y Guillermo de la Dehesa, quienes han sido miembros muy valiosos del consejo durante muchos años, y a quienes quiero agradecer de nuevo, en nombre del consejo, su valiosa contribución al Santander. 

Cara al futuro, está claro que hay que hacer mucho más para afrontar la emergencia climática. Como he dicho, ya estamos comprometidos con los objetivos del Acuerdo de París. Ahora estamos dando un paso más, asumiendo la ambición de que el Grupo alcance cero emisiones netas de dióxido de carbono para 2050. La ambición comprende todas las actividades propias del grupo, las cuales ya son neutras en emisiones de carbono, y todas las emisiones de los clientes que se deriven de cualquier servicio de financiación, asesoramiento o inversión prestado por el Santander. 

Se trata de un reto ambicioso, para el que hemos fijado ya los primeros pasos a dar. Para 2030, nuestra cartera de generación de energía eléctrica estará alineada para cumplir los objetivos del Acuerdo de París. Para ello, dejaremos de prestar servicios financieros a los clientes con ingresos superiores a un 10% de carbón térmico; y, además, reduciremos a cero nuestra exposición a minería de carbón térmico en todo el mundo para 2030. Mientras tanto, seguiremos apoyando a las personas y a las empresas en tomar decisiones verdes, en particular cumpliendo nuestro objetivo de facilitar 120.000 millones de euros en financiación verde para 2025.

Objetivos 2025

Al tiempo que intensificamos nuestras iniciativas de apoyo a la transición verde, seguiremos centrándonos en cumplir los demás objetivos públicos que nos fijamos en 2019, algunos de los cuales ya hemos alcanzado con un año de antelación, como hemos mencionado anteriormente. Por ejemplo, seguimos trabajando para empoderar financieramente a 10 millones de personas hasta 2025. 

Los aspectos medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG) son un desafío enorme, difícil y apasionante, y nuestra estrategia así lo refleja. Estamos decididos a construir un Banco más responsable y a hacer todo lo posible para apoyar un crecimiento inclusivo y sostenible.

Conclusión y visión a medio plazo  

2020 ha sido uno de los años más duros en los 163 años de historia de Santander. La pandemia ha golpeado a millones de personas y negocios alrededor del mundo. Gracias a nuestros equipos, nuestro modelo de negocio y las bases que hemos construido durante décadas, hemos cerrado el 2020 con más clientes vinculados y más clientes digitales que nunca, y con un balance muy sólido. 

El mundo pos-covid será diferente. Nuestra forma de trabajar, de vivir y de relacionarnos con el banco será otra. Necesitaremos tiempo para reconstruir nuestras economías, pero lo haremos de manera más ecológica y digital. A corto plazo, también tendremos más desempleo y más deuda pública. Pero hay una cosa clara: la recuperación económica comienza a medida que el ritmo de vacunación permita relajar las medidas de distancia social y la reapertura de las economías. Los consumidores gastarán más; las empresas se reinventarán, aparecerán nuevos emprendedores y se crearán nuevos puestos de trabajo. 

Las políticas fiscales y los ambiciosos programas de inversión de Estados Unidos y la Unión Europea contribuirán al crecimiento, la inclusión y la transición hacia una economía baja en carbono. China, la única gran economía mundial que ha sido capaz de crecer durante la pandemia, tiene unas previsiones de crecimiento de más del 8% en 2021. La fuerte recuperación de los países desarrollados beneficiará enormemente a las economías emergentes gracias al aumento del comercio, mejores precios de las materias primas y más financiación. Aunque sigue habiendo riesgos e incertidumbres, hay buenas razones para esperar que el 2021 sea un año mejor. 

En este contexto, estamos muy centrados en acelerar nuestra transformación. Esto nos permitirá, en el medio plazo, ofrecer una mejor experiencia para el cliente, incrementar los ingresos y mejorar nuestra ratio de eficiencia. Nuestro objetivo es alcanzar un RoTE ordinario de entre el 13% y el 15% con una ratio de CET1 estable en el rango del 11-12%. Y nuestra intención es volver a repartir entre el 40% y el 50% del beneficio ordinario como dividendo para nuestros accionistas, tan pronto como los reguladores lo permitan. 

Aunque nuestro proceso de transformación va a requerir cambios importantes, nuestra misión, visión y valores siguen siendo los mismos. Queremos seguir contribuyendo al progreso de las personas y las empresas en los próximos años, y haremos todo lo posible para apoyar a los Gobiernos para que todos podamos salir adelante reforzados. También, aprovecharemos las oportunidades que se presenten para abordar los grandes desafíos globales como son la desigualdad y el cambio climático.  Esto es lo correcto y lo responsable, y la manera de generar valor sostenible para nuestros accionistas. 

2020 nos ha puesto a todos a prueba. Santander ha superado esta prueba con distinción. Me gustaría terminar reiterando mi agradecimiento a nuestros equipos, que han trabajado muy duro para atender a nuestros clientes; a nuestro consejo por su apoyo; y a todos vosotros, accionistas, por vuestra confianza.